Join the waitlistسجّل في قائمة الانتظار

Meraki · Help

Help & policies

Last updated: 1 November 2026

How Meraki works, your orders and refunds, your data, and how to register a kitchen.

How Meraki works

  1. Order in the app. Find home kitchens near you in the Meraki app and send your order. The kitchen has 15 minutes to accept it.
  2. Pick it up. The kitchen prepares your order, and you collect it there. Meraki is pickup only for now.
  3. Pay the cook when you collect. By cash or bank transfer, whichever the kitchen accepts. If it takes transfers, the details show on your order once it accepts.
  4. No fees. Meraki charges no fees during the founding period. You pay the total shown in the app, and all of it goes to the kitchen.
  5. Help if something's wrong. Report a problem in the app within 2 hours of pickup, and we'll help you settle it with the cook.

Questions

When and where does Meraki open?

We're starting with one neighborhood in Al Madinah, on iPhone first. There's no date yet. Join the waitlist and we'll email you once, on the day the app opens.

Is there delivery?

Not yet. Meraki is pickup only: you collect your order from the kitchen. Delivery comes only once it's licensed.

How do I pay?

You pay the cook when you collect, by cash or bank transfer, whichever the kitchen accepts. Meraki charges no fees during the founding period.

Can I cancel an order?

Yes, for free, until the kitchen accepts it. After that the kitchen has started cooking, so you can't cancel in the app. The refund policy explains what happens if something's wrong.

Who cooks the food?

Home cooks in your neighborhood. Each kitchen holds a permit to sell (a Freelance Document in the Productive Families category, or a CR), and its cook holds a Balady health certificate. We check both before the kitchen can sell.

I cook at home. How do I join?

Start your permits now: the cook guide lists them in order. Then join the waitlist as a cook, and register your kitchen in the app when it opens.

For customers

Refunds & cancellationsWhen you can cancel, and what happens if something's wrong with an order. Terms of useThe rules for using Meraki. Privacy policyWhat we collect, why, and your rights.

Register a kitchen

Cook guideThe permits you need, what to have ready, and how to register your kitchen. Deliver with Meraki Coming soonDelivery isn't open yet. See what you'll need.

Contact us

ميراكي · المساعدة

المساعدة والسياسات

آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026

كيف يعمل ميراكي، وطلباتك والاسترداد، وبياناتك، وكيف تسجل مطبخك.

كيف يعمل ميراكي

  1. اطلب من التطبيق: اعثر على مطابخ البيوت القريبة منك في تطبيق ميراكي، وأرسل طلبك. وأمام المطبخ 15 دقيقة ليقبله.
  2. استلم من المطبخ: يجهز المطبخ طلبك، وتستلمه منه. وميراكي حاليا للاستلام فقط.
  3. ادفع للشيف عند الاستلام: نقدا أو بتحويل بنكي، حسب ما يقبله المطبخ. وإذا كان يقبل التحويل تظهر بيانات التحويل في طلبك بعد أن يقبله.
  4. بلا رسوم: لا يأخذ ميراكي أي رسوم خلال الفترة التأسيسية. تدفع الإجمالي الظاهر في التطبيق، ويذهب كله للمطبخ.
  5. مساعدة إذا حدث خلل: بلّغ عن المشكلة في التطبيق خلال ساعتين من الاستلام، ونساعدك في حلها مع الشيف.

أسئلة

متى وأين يفتح ميراكي؟

نبدأ بحي واحد في المدينة المنورة، وعلى آيفون أولا. ولا يوجد موعد بعد. سجّل في قائمة الانتظار ونراسلك مرة واحدة، يوم يفتح التطبيق.

هل يوجد توصيل؟

ليس بعد. ميراكي للاستلام فقط: تستلم طلبك من المطبخ. ولن يأتي التوصيل إلا بعد ترخيصه.

كيف أدفع؟

تدفع للشيف عند الاستلام، نقدا أو بتحويل بنكي حسب ما يقبله المطبخ. ولا يأخذ ميراكي أي رسوم خلال الفترة التأسيسية.

هل أستطيع إلغاء الطلب؟

نعم، مجانا، حتى يقبله المطبخ. وبعد القبول يبدأ المطبخ بالطبخ، فلا يمكنك الإلغاء من التطبيق. وتوضح سياسة الاسترداد ما يحدث إذا كان في الطلب خلل.

من يطبخ الأكل؟

مطابخ بيوت في حيك. يحمل كل مطبخ تصريح بيع (وثيقة العمل الحر في فئة الأسر المنتجة، أو سجلا تجاريا)، ويحمل الشيف شهادة صحية من بلدي. ونتحقق من الاثنين قبل أن يبيع المطبخ.

أطبخ في البيت، كيف أنضم؟

ابدأ تصاريحك من الآن: يرتبها دليل المطابخ خطوة بخطوة. ثم سجّل في قائمة الانتظار كمطبخ، وسجّل مطبخك في التطبيق عند افتتاحه.

للعملاء

الاسترداد والإلغاءمتى يمكنك الإلغاء، وماذا يحدث إذا كان في طلبك خلل. شروط الاستخدامقواعد استخدام ميراكي. سياسة الخصوصيةما نجمعه، ولماذا، وما حقوقك.

سجّل مطبخك

دليل المطابخالتصاريح المطلوبة، وما تجهزه، وكيف تسجل مطبخك. وصّل مع ميراكي قريباالتوصيل غير متاح بعد. اعرف ما ستحتاجه.

تواصل معنا